ネット通販の激増で宅配便のドライバー不足、再配達問題、宅配ボックスなど宅配運送関連のニュースが賑やかです。業界数字を調べてみますと宅配荷物の取扱個数は37億4,493万個（2015年度）。10年間で27％も増えており1年間で1億3,144万個も増えた事になります。数字だけ見てもすごい量です。また、経済産業省の資料では、2016年度の「消費者向けEC市場規模」は15兆1,358億円と発表されており前年比9.9％増。計算すると1年間で1億3,612億円も市場が拡大した事になります。ネット通販市場規模と宅配荷物取扱個数の増加に加えて、ネット通販各社のプロモーションや、新しい顧客サービスなどが連鎖して、冒頭の社会問題は深刻になっていくでしょう。更に今後もスマホやタブレットなどのディバイスの普及・発展を背景にして、ネット通販市場規模は2020年には23兆円を超えるとも言われています。ますます宅配荷物の取扱個数が増える事になります。もう3年先の事です。

これからは宅配会社だけでなく物流ソリューションへの対応や改善も必然となる時代だと言えます。その様な中で、一般の方々にネット通販についてお聞きしました。今更のネット通販に関するアンケートなのですが、シンプルにネットショッピングを見てみると、何か新しい発見があるのではないでしょうか。

　　　　　　　　　　　　※数字は平成29年4月 「平成28年度我が国における駆動型社会に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）」経済産業省資料より。

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■「ネット通販」に関するアンケート調査（その１）※PDF

■「ネット通販」に関するアンケート調査（その２）※PDF

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